IT投資どうやるの？：情報戦略＆情報化構想：顧客管理システム その2

金曜日に顧客管理システムについて書きました。
IT投資：顧客管理システム その1

今日もお付き合い願います。

なぜ顧客管理かというと・・・お客様って、大事でしょう？ だからです。


さて、昨日は、
「顧客管理システムを構築して、CRMをするぞ！
  これからはお客様との関係の強化だ！」
と思ったところで終わりました。

ここで、

• いきなりパッケージを買ったり、ベンダーを呼んだりするのは、お勧めしない
• 何のために、どの範囲で顧客管理をするか考えてみよう

ということでした。

では、少し考えてみましょうか。

一般の企業の場合、

• 経営者や実務部門にヒヤリングしたり、
• 一緒に考えたりして、

方向性を決めていきます。

 

 

今、何が必要なのか、何がしたいのか、すべきなのか、
それは将来、お客様にとって、自社にとって、どのような価値をもたらすのか。

結構重い議論です。


でも、これをせずに進めてしまうと、
後で「あれ？ これって何のためにしているんだっけ？」ということになりかねません。

先に言っておきますが、IT投資はきついです！！

• お金がかかります
• 時間がかかります
• 人手がいります
• 参画者はかなり疲弊します

でも、成功すれば、新しい価値を社会に提供することができます。

楽しては何もできないということでしょうか。


なので私は、

この「情報戦略立案」、「情報化構想立案」が、
一番重要なフェーズだと思っています。

これから数か月か、数年か、皆が思いを一つにするための、大切な決めごとです。


さて、次は、何らかの戦略と構想を立てて、実際にIT投資のプロセスを進めていくことにしましょう。

リクエストがあれば、コメントをください。

  À  bientôt!



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